Política de Privacidade
Aplicativo SynkChat, da SynkNet — atendimento e autosserviço para clientes.
Última atualização: 13 de agosto de 2026 (inclui o tratamento de recados de voz).
1. Quem trata os seus dados
O controlador dos dados pessoais tratados neste aplicativo é SynkNet Fibra LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 11.861.585/0001-50, com sede na Rua Raimundo C. Silva, nº 01, Trizidela, Penalva/MA, CEP 65213-000, aqui chamada de SynkNet.
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO), conforme o art. 41 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD): Adson R Barros — dpo@synknet.com.br.
2. Que dados coletamos
2.1 Dados que você informa
- CPF ou CNPJ do titular do contrato, usado como forma de entrada no aplicativo.
- Mensagens que você escreve no atendimento.
- Fotos que você envia no atendimento — por exemplo, a imagem do equipamento ou de uma tela com erro.
- Recados de voz que você grava no atendimento, quando prefere falar a digitar. Gravamos apenas enquanto você mantém a gravação ligada, e o envio só acontece quando você toca em enviar.
2.2 Dados que vêm do seu cadastro de assinante
Quando você entra, buscamos no sistema de gestão da SynkNet os dados do seu contrato para mostrar na tela e permitir o atendimento: nome, número do contrato, plano, endereço de instalação, situação financeira, faturas, login de conexão e estado da sua conexão.
2.3 Dados gerados pelo uso
- Registros de acesso: data, hora, endereço IP e a ação realizada. É o que a legislação exige guardar e o que permite investigar um acesso indevido à sua conta.
- Identificador do canal, se você falar conosco por aplicativo de mensagens: o número de conversa que aquele serviço nos envia.
Não coletamos sua localização, não acessamos sua agenda de contatos e não usamos os seus dados para publicidade. O aplicativo só acessa a câmera ou as fotos quando você toca no botão de anexar, e apenas a imagem escolhida por você é enviada. O microfone só é acionado quando você toca no botão de gravar, e a gravação para quando você toca de novo — o aplicativo não escuta em segundo plano.
3. Por que tratamos cada dado
| Finalidade | Dados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Identificar quem está falando e dar acesso à conta | CPF/CNPJ, cadastro do contrato | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Prestar atendimento e resolver problemas técnicos | Mensagens, fotos, recados de voz, dados de conexão | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emitir segunda via, código de barras e Pix | Cadastro e faturas | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Segurança do acesso e apuração de fraude | Registros de acesso, IP | Obrigação legal (art. 7º, II) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Guarda de registros de conexão e aplicação | Registros de acesso | Obrigação legal — Marco Civil da Internet, arts. 13 e 15 |
4. Uso de inteligência artificial no atendimento
O primeiro atendimento é feito por uma assistente virtual. Para que ela responda, o conteúdo da sua conversa — as mensagens, as fotos que você enviar e os dados do seu contrato necessários àquela resposta — é enviado para processamento pela Anthropic PBC, empresa sediada nos Estados Unidos, que fornece o modelo de linguagem utilizado.
Esse envio é uma transferência internacional de dados, feita para a execução do contrato de atendimento (art. 33, II, "a", da LGPD). A Anthropic atua como operadora, tratando os dados apenas para gerar a resposta e conforme as condições comerciais aplicáveis a esse serviço.
Se você enviar um recado de voz, a gravação é enviada para o Google LLC, empresa sediada nos Estados Unidos, que converte a fala em texto para a assistente entender, e converte a resposta em áudio quando você recebe uma resposta falada. Também é uma transferência internacional, feita para a execução do contrato de atendimento (art. 33, II, "a", da LGPD), e o Google atua como operador — tratando a gravação apenas para essa conversão, sob condições contratuais que proíbem usá-la para treinar os modelos dele.
A sua voz não é usada para identificar você. Quem confere quem você é continua sendo o documento validado pelo nosso servidor; a gravação serve só para entender o que foi dito.
A conferência de quem você é não passa pela inteligência artificial: quem valida o seu CPF ou CNPJ contra o cadastro é o nosso servidor. A assistente só participa da conversa depois que o vínculo já foi confirmado.
A qualquer momento você pode pedir para falar com um atendente humano.
5. Com quem compartilhamos
- Anthropic PBC — processamento das respostas da assistente virtual, como descrito acima.
- Google LLC — conversão dos seus recados de voz em texto, e da resposta em áudio, como descrito acima. Só recebe a gravação se você enviar um recado de voz.
- Provedor do aplicativo de mensagens que você escolher usar — se você nos escreve por lá, aquela conversa também está sujeita à política de privacidade daquele serviço.
- Autoridades públicas, quando houver ordem judicial ou requisição legal.
Não vendemos os seus dados, não os cedemos para publicidade e não os compartilhamos com terceiros fora do que está listado acima.
6. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Conversas, mensagens, fotos e recados de voz do atendimento | Enquanto o contrato estiver ativo, ou até você excluir a conta no aplicativo — o que vier primeiro |
| Cadastro de acesso ao aplicativo | Enquanto você usar o aplicativo |
| Registros de acesso (data, hora, IP, ação) | No mínimo 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet |
| Dados contratuais e fiscais | Pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e regulatória, ainda que você exclua a conta do aplicativo |
7. Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento e gratuitamente: confirmação da existência do tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e revogação do consentimento.
Para exercer qualquer um deles, fale com o encarregado no contato da seção 1. Respondemos em até 15 dias.
8. Excluir a sua conta
Você pode excluir a sua conta direto no aplicativo, sem precisar falar com ninguém: abra a aba Perfil, role até Conta e toque em Excluir minha conta e meus dados.
O que é apagado na hora:
- Todas as suas conversas e mensagens do atendimento;
- Todas as fotos e recados de voz que você enviou, inclusive os arquivos no servidor;
- O vínculo do seu contrato com aplicativos de mensagens;
- As sessões abertas e o seu cadastro de acesso ao aplicativo.
O que continua, e por quê:
- O seu contrato de internet, as faturas e o cadastro de assinante. Eles ficam no sistema de gestão da operadora, não no aplicativo. Excluir a conta do aplicativo não cancela o seu serviço — para cancelar o contrato, fale com o atendimento.
- O registro de que a exclusão foi pedida e feita, com data e o documento mascarado, sem o conteúdo das conversas. É o que comprova, depois, que atendemos o seu pedido.
- Dados que a lei nos obriga a guardar, como os registros de acesso e os documentos fiscais, pelos prazos da seção 6.
Se depois você quiser voltar a usar o aplicativo, basta entrar de novo com o seu CPF ou CNPJ: uma conta nova e vazia será criada, sem o histórico anterior.
9. Segurança
- Todo o tráfego entre o seu aparelho e os nossos servidores é criptografado (HTTPS).
- As fotos e os recados de voz ficam em área restrita do servidor e só são entregues a você ou à equipe de atendimento, mediante sessão válida.
- O acesso ao aplicativo tem limite de tentativas por endereço, para conter tentativa de descobrir quais documentos são de clientes.
- Toda ação sensível fica registrada com autor, data e hora.
10. Crianças e adolescentes
O aplicativo é destinado ao titular do contrato, maior de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.
11. Mudanças nesta política
Se esta política mudar, publicamos a nova versão nesta mesma página e atualizamos a data no topo. Mudanças relevantes são avisadas dentro do aplicativo.
12. Contato
Encarregado de dados: Adson R Barros
E-mail: dpo@synknet.com.br
Telefone: 0800 080 0253
Endereço: Rua Raimundo C. Silva, nº 01, Trizidela, Penalva/MA, CEP 65213-000
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).